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1. 注文のキャンセル方法を教えてください。
   商品の発送手配前に限り、承ります。
   速やかにメールまたはお電話でご連絡ください。
   メール：info@maite-jp.com 電話：050-7110-0073

 

2. 注文した後に注文内容を変更したいですが、できますか？
   商品の発送手配前に限り、承ります。
   一度ご注文をキャンセルした上で、新たにご希望の商品をご注文頂く形となります。
   メールかお電話で、ご連絡ください。

 

3. 注文したのですが、確認メールが届かないです。
   ご注文確定のメールは、「info@maite-jp.com」から配信されます。
   迷惑メールに入っている可能性もありますので、ご確認ください。

 

4. 店頭受け取りが可能ですか？
   東京都田町（芝浦）のSHIBAURA HOUSEでのみ可能です。ご注文時の備考欄に
   ・直接受け取り希望の旨
   ・ご希望の受け取り日時　をご記載下さい。
   追って、スタッフよりお受け取り日時について、ご相談のご連絡を差し上げます。
   ご希望に添え兼ねる場合がございますのでご了承ください。

 

5. ギフトラッピングサービスはありますか？
   はい、ございます。ご注文時の指定欄で「ギフト」を選択下さい。
   商品のサイズによって、
   ・小物商品→アルパカの写真入り封筒にギフトシールをつけて
   ・入らない大きさの商品→不織布の袋
   でお包みしてお届けしております。
   詳しくはこちらをご確認ください。

1. 支払い方法について教えてください。
   クレジットカード決済、代金引換（ヤマト運輸宅急便コレクト）、Amazon Payよりご選択頂けますよりご選択頂けます。※ご利用いただけるクレジットカードはVISA・ダイナース・マスターカード・JCB・アメリカンエキスプレスとなります。
   ※代金引換額に応じて1件あたり下記の料金を頂戴しております。
   10,000円未満：330円（税込）
   10,000円以上～30,000円未満：440円（税込）
   30,000円以上～100,000円未満：660円（税込）

 

2. クーポンのご利用方法を教えてください
   オンラインのご注文画面に、クーポンコードを入力する欄がございますので、
   入力の上、決済画面に進んでください。

 

3. 後払いは可能ですか？
   申し訳ございませんが、後払いは承っておりません

こちらのページをご確認ください

こちらのページをご確認ください
 

 
1. アルパカ素材はチクチクしますか？
   他の獣毛素材と比べると、アルパカの毛は直毛でシルキーなため、比較的チクチクしにくい素材です。
   動物の毛には、繊維の表面に「スケール」と呼ばれるウロコのようなものがあります。
   ウール（羊毛）は、このスケールがはっきりしているため、チクチクを感じやすいですが、
   アルパカはスケールが少なく、表面がより平らです。
   このため、滑らかな肌触りとなり、チクチクは感じにくい素材です。
   こちらに、アルパカ素材についての詳細をご紹介しております。
   是非ご覧ください。

 

2. 商品のお手入れを教えてください
   普段のお手入れは、帰宅したら洋服用ブラシ等でホコリをはたいて下さい。
   汚れが気になる時は、ドライクリーニングか、ご家庭で手洗いが可能です。
   毛玉は引っ張って取ろうとせず、毛玉取り器や専用ブラシ、
   はさみでカットするなどして取り除いてください。
   下記ページにお手入れの詳細をご紹介しております。是非ご参照ください。
    
   ・お家でのお洗濯について大物⇒こちら
    
   ・小物⇒こちら
    
   ・毛玉とりについて⇒こちら

 

3. 品切れの商品を再販してほしいですが、どこでリクエストだせばいいですか?
   オンラインストア画面の「この商品について問い合わせる」からお問い合わせください。
   商品によっては、ペルーで手仕事で作られているため再生産が難しいものもあり、
   すべてのリクエストにお応えできない場合がございます。