よくある質問

 

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・お支払い
・配送・返品交換
・取り扱い店
・アルパカ素材/お手入れについて
・その他

 

ご注文
    1. 注文のキャンセル方法を教えてください。
      商品の発送手配前に限り、承ります。
      速やかにメールまたはお電話でご連絡ください。
      メール:info@maite-jp.com 電話:050-7110-0073

 

    1. 注文した後に注文内容を変更したいですが、できますか?
      商品の発送手配前に限り、承ります。
      一度ご注文をキャンセルした上で、新たにご希望の商品をご注文頂く形となります。
      メールかお電話で、ご連絡ください。

 

    1. 注文したのですが、確認メールが届かないです。
      ご注文確定のメールは、「info@maite-jp.com」から配信されます。
      迷惑メールに入っている可能性もありますので、ご確認ください。

 

    1. 店頭受け取りが可能ですか?
      東京都田町(芝浦)のSHIBAURA HOUSEでのみ可能です。ご注文時の備考欄に
      ・直接受け取り希望の旨
      ・ご希望の受け取り日時 をご記載下さい。
      追って、スタッフよりお受け取り日時について、ご相談のご連絡を差し上げます。
      ご希望に添え兼ねる場合がございますのでご了承ください。

 

  1. ギフトラッピングサービスはありますか?
    はい、ございます。ご注文時の指定欄で「ギフト」を選択下さい。
    商品のサイズによって、
    ・小物商品→アルパカの写真入り封筒にギフトシールをつけて
    ・入らない大きさの商品→不織布の袋
    でお包みしてお届けしております。
    詳しくはこちらをご確認ください。

 

お支払い
    1. 支払い方法について教えてください。
      クレジットカード決済、代金引換(ヤマト運輸宅急便コレクト)、Amazon Pay、コンビニ決済よりご選択頂けます。詳しくはこちらをご確認ください。

 

    1. クーポンのご利用方法を教えてください
      オンラインのご注文画面に、クーポンコードを入力する欄がございますので、
      入力の上、決済画面に進んでください。

 

  1. 後払いは可能ですか?
    申し訳ございませんが、後払いは承っておりません

 

配送・返品交換

こちらのページをご確認ください

 

取り扱い店

こちらのページをご確認ください

アルパカ素材/お手入れについて

    1. アルパカ素材はチクチクしますか?
      他の獣毛素材と比べると、アルパカの毛は直毛でシルキーなため、比較的チクチクしにくい素材です。
      動物の毛には、繊維の表面に「スケール」と呼ばれるウロコのようなものがあります。
      ウール(羊毛)は、このスケールがはっきりしているため、チクチクを感じやすいですが、
      アルパカはスケールが少なく、表面がより平らです。
      このため、滑らかな肌触りとなり、チクチクは感じにくい素材です。
      こちらに、アルパカ素材についての詳細をご紹介しております。
      是非ご覧ください。

 

    1. 商品のお手入れを教えてください
      普段のお手入れは、帰宅したら洋服用ブラシ等でホコリをはたいて下さい。
      汚れが気になる時は、ドライクリーニングか、ご家庭で手洗いが可能です。
      毛玉は引っ張って取ろうとせず、毛玉取り器や専用ブラシ、
      はさみでカットするなどして取り除いてください。
      下記ページにお手入れの詳細をご紹介しております。是非ご参照ください。

      ・お家でのお洗濯について大物⇒こちら
      ・小物⇒こちら
      ・毛玉とりについて⇒こちら

 

  1. 品切れの商品を再販してほしいですが、どこでリクエストだせばいいですか?
    オンラインストア画面の「この商品について問い合わせる」からお問い合わせください。
    商品によっては、ペルーで手仕事で作られているため再生産が難しいものもあり、
    すべてのリクエストにお応えできない場合がございます。

 

その他

    1. 領収書をもらうことは可能ですか。
      はい、可能です。ご注文画面の備考欄にご記載下さい。
      同封させていただくか、別送致します。

 

    1. メールマガジンが届かないのですが?
      info@maite-jp.comのアドレスが、受信可能な設定になっているか、今一度ご確認下さい。
      それでも届かない場合、当社までご連絡下さい。

 

  1. メールマガジンの受信・配信停止方法を教えてください
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