よくある質問

 

・ご注文
・お支払い
・配送・返品交換
・取り扱い店
・商品
・その他

 

ご注文
  1. 注文のキャンセル方法を教えてください。
    商品の発送手配前に限り、承ります。
    速やかにメールまたはお電話でご連絡ください。
    メール:info@maite-jp.com 電話:050-7110-0073
  2.  

  3. 注文した後に注文内容を変更したいですが、できますか?
    商品の発送手配前に限り、承ります。
    一度ご注文をキャンセルした上で、新たにご希望の商品をご注文頂く形となります。
    メールかお電話で、ご連絡ください。
  4.  

  5. 注文したのですが、確認メールが届かないです。
    ご注文確定のメールは、「info@maite-jp.com」から配信されます。
    迷惑メールに入っている可能性もありますので、ご確認ください。
  6.  

  7. 店頭受け取りが可能ですか?
    東京都田町(芝浦)のSHIBAURA HOUSEでのみ可能です。ご注文時の備考欄に
    ・直接受け取り希望の旨
    ・ご希望の受け取り日時 をご記載下さい。
    追って、スタッフよりお受け取り日時について、ご相談のご連絡を差し上げます。
    ご希望に添え兼ねる場合がございますのでご了承ください。
  8.  

  9. ギフトラッピングサービスはありますか?
    はい、ございます。ご注文時の指定欄で「ギフト」を選択下さい。
    商品のサイズによって、
    ・小物商品→アルパカの写真入り封筒にギフトシールをつけて
    ・入らない大きさの商品→不織布の袋
    でお包みしてお届けしております。
    詳しくはこちらをご確認ください。

 

お支払い
  1. 支払い方法について教えてください。
    クレジットカード決済、代金引換(ヤマト運輸宅急便コレクト)、Amazon Payよりご選択頂けますよりご選択頂けます。※ご利用いただけるクレジットカードはVISA・ダイナース・マスターカード・JCB・アメリカンエキスプレスとなります。
    ※代金引換額に応じて1件あたり下記の料金を頂戴しております。
    10,000円未満:330円(税込)
    10,000円以上~30,000円未満:440円(税込)
    30,000円以上~100,000円未満:660円(税込)
  2.  

  3. クーポンのご利用方法を教えてください
    オンラインのご注文画面に、クーポンコードを入力する欄がございますので、
    入力の上、決済画面に進んでください。
  4.  

  5. 後払いは可能ですか?
    申し訳ございませんが、後払いは承っておりません

 

配送・返品交換

こちらのページをご確認ください

 

取り扱い店

こちらのページをご確認ください
 

商品
     

  1. アルパカ素材はチクチクしますか?
    他の獣毛素材と比べると、アルパカの毛は直毛でシルキーなため、比較的チクチクしにくい素材です。
    動物の毛には、繊維の表面に「スケール」と呼ばれるウロコのようなものがあります。
    ウール(羊毛)は、このスケールがはっきりしているため、チクチクを感じやすいですが、
    アルパカはスケールが少なく、表面がより平らです。
    このため、滑らかな肌触りとなり、チクチクは感じにくい素材です。
    こちらに、アルパカ素材についての詳細をご紹介しております。
    是非ご覧ください。
  2.  

  3. 商品のお手入れを教えてください
    普段のお手入れは、帰宅したら洋服用ブラシ等でホコリをはたいて下さい。
    汚れが気になる時は、ドライクリーニングか、ご家庭で手洗いが可能です。
    毛玉は引っ張って取ろうとせず、毛玉取り器や専用ブラシ、
    はさみでカットするなどして取り除いてください。
    下記ページにお手入れの詳細をご紹介しております。是非ご参照ください。
     
    ・お家でのお洗濯について大物⇒こちら
     
    ・小物⇒こちら
     
    ・毛玉とりについて⇒こちら
  4.  

  5. 品切れの商品を再販してほしいですが、どこでリクエストだせばいいですか?
    オンラインストア画面の「この商品について問い合わせる」からお問い合わせください。
    商品によっては、ペルーで手仕事で作られているため再生産が難しいものもあり、
    すべてのリクエストにお応えできない場合がございます。

 

その他

  1. 領収書をもらうことは可能ですか。
    はい、可能です。ご注文画面の備考欄にご記載下さい。
    同封させていただくか、別送致します。
  2.  

  3. メールマガジンが届かないのですが?
    info@maite-jp.comのアドレスが、受信可能な設定になっているか、今一度ご確認下さい。
    それでも届かない場合、当社までご連絡下さい。
  4.  

  5. メールマガジンの受信・配信停止方法を教えてください
    メールマガジンの登録は、こちらからお願いします。
    配信停止は、メールマガジンのメールの最下部に、
    「配信停止」という文字がありますので、そちらをクリックしてお手続きください。