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・その他
ご注文
- 注文のキャンセル方法を教えてください。
商品の発送手配前に限り、承ります。
速やかにメールまたはお電話でご連絡ください。
メール:info@maite-jp.com 電話:050-7110-0073
- 注文した後に注文内容を変更したいですが、できますか?
商品の発送手配前に限り、承ります。
一度ご注文をキャンセルした上で、新たにご希望の商品をご注文頂く形となります。
メールかお電話で、ご連絡ください。
- 注文したのですが、確認メールが届かないです。
ご注文確定のメールは、「info@maite-jp.com」から配信されます。
迷惑メールに入っている可能性もありますので、ご確認ください。
- 店頭受け取りが可能ですか?
東京都田町(芝浦)のSHIBAURA HOUSEでのみ可能です。ご注文時の備考欄に
・直接受け取り希望の旨
・ご希望の受け取り日時 をご記載下さい。
追って、スタッフよりお受け取り日時について、ご相談のご連絡を差し上げます。
ご希望に添え兼ねる場合がございますのでご了承ください。
- ギフトラッピングサービスはありますか?
はい、ございます。ご注文時の指定欄で「ギフト」を選択下さい。
商品のサイズによって、
・小物商品→アルパカの写真入り封筒にギフトシールをつけて
・入らない大きさの商品→不織布の袋
でお包みしてお届けしております。
詳しくはこちらをご確認ください。
お支払い
- 支払い方法について教えてください。
クレジットカード決済、代金引換(ヤマト運輸宅急便コレクト)、Amazon Pay、コンビニ決済よりご選択頂けます。詳しくはこちらをご確認ください。
- クーポンのご利用方法を教えてください
オンラインのご注文画面に、クーポンコードを入力する欄がございますので、
入力の上、決済画面に進んでください。
- 後払いは可能ですか?
申し訳ございませんが、後払いは承っておりません
配送・返品交換
こちらのページをご確認ください
取り扱い店
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アルパカ素材/お手入れについて
- アルパカ素材はチクチクしますか?
他の獣毛素材と比べると、アルパカの毛は直毛でシルキーなため、比較的チクチクしにくい素材です。
動物の毛には、繊維の表面に「スケール」と呼ばれるウロコのようなものがあります。
ウール(羊毛)は、このスケールがはっきりしているため、チクチクを感じやすいですが、
アルパカはスケールが少なく、表面がより平らです。
このため、滑らかな肌触りとなり、チクチクは感じにくい素材です。
こちらに、アルパカ素材についての詳細をご紹介しております。
是非ご覧ください。
- 品切れの商品を再販してほしいですが、どこでリクエストだせばいいですか?
オンラインストア画面の「この商品について問い合わせる」からお問い合わせください。
商品によっては、ペルーで手仕事で作られているため再生産が難しいものもあり、
すべてのリクエストにお応えできない場合がございます。
その他
- 領収書をもらうことは可能ですか。
はい、可能です。ご注文画面の備考欄にご記載下さい。
同封させていただくか、別送致します。
- メールマガジンが届かないのですが?
info@maite-jp.comのアドレスが、受信可能な設定になっているか、今一度ご確認下さい。
それでも届かない場合、当社までご連絡下さい。
- メールマガジンの受信・配信停止方法を教えてください
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