よくある質問

 

・ご注文
・お支払い
・配送・返品交換
・取り扱い店
・アルパカ素材/お手入れについて
・その他

 

ご注文

1.注文のキャンセル方法を教えてください。
商品の発送手配前に限り、承ります。
速やかにメールまたはお電話でご連絡ください。
メール:info@maite-jp.com 電話:050-7110-0073

 

2.注文した後に注文内容を変更したいですが、できますか?
商品の発送手配前に限り、承ります。

一度ご注文をキャンセルした上で、
新たにご希望の商品をご注文頂く形となります。

メールかお電話で、ご連絡ください。

 

3.注文したのですが、確認メールが届かないです。
ご注文確定のメールは、「info@maite-jp.com」から配信されます。

迷惑メールに入っている可能性もありますので、ご確認ください。

 

4.ギフトラッピングサービスはありますか?
はい、ございます。ご注文時の指定欄で「ギフト」を選択下さい。

商品のサイズによって、
・小物商品→アルパカの写真入り封筒にギフトシールをつけて
・入らない大きさの商品→不織布の袋
でお包みしてお届けしております。
詳しくはこちらをご確認ください。

 

お支払い


1.支払い方法について教えてください。
クレジットカード決済、代金引換(ヤマト運輸宅急便コレクト)、
Amazon Pay、コンビニ決済よりご選択頂けます。
詳しくはこちらをご確認ください。

2.クーポンのご利用方法を教えてください
a.オンラインのご注文画面に、クーポンコードを入力する欄が

ございますので、ご入力の上、決済画面に進んでください。

 

 3.後払いは可能ですか?
申し訳ございませんが、後払いは承っておりません

 

配送・返品交換

1.送料について教えてください。
  全国一律660円(税込み)です。

※ご注文金額11,000円(税込み)以上で配送料無料
※送料無料対象について、1回の注文で複数配送先の指定がある場合は、
配送先毎の商品合計金額が判定の対象となります。

 

2.配送について教えてください。
通常、ご注文(コンビニ決済の場合はご入金確認後)を頂いてから

営業日2~4日(土日祝を除く平日)以内に発送致します。

お届け日時のご指定は、ご注文画面の備考欄にご記載下さい。
配送地域や日程によってはご希望に沿えない場合がございます。
ご注文時にお届け日を確約するものではございません。
キャンペーン期間中、一部商品は、ポスト投函で配送させて頂く場合がございます。
一部地域・離島などはお届けまでに時間を頂く場合や、
お届け日のご指定ができない場合がございます。
一部海外への発送も承っております。
こちらのサイトよりお買い物ください→海外への発送

お買い物在庫状況、交通事情、天候・天災、
ご注文内容に不備があった場合、

お客様がご不在の場合、その他理由により、遅延する場合がございます。
ゴールデンウイーク、年末年始等の長期休暇を挟む時期は、
配送スケジュールが通常とは異なります。
別途ホームページでご案内致します。

 

 3.配送業者について教えてください。
ヤマト運輸/日本郵便

※特別キャンペーン期間中など、ポスト投函にて
配送させていただく場合がございます。


 4.納品書について教えてください。
 環境への配慮から、納品書を同送しておりません。

ご入用の方は、注文時の備考欄に明記下さいますようお願い致します。

 

取り扱い店

こちらのページをご確認ください。

 

アルパカ素材/お手入れについて

1.アルパカ素材はチクチクしますか?
他の獣毛素材と比べると、アルパカの毛は直毛でシルキーなため、比較的チクチクしにくい素材です。
動物の毛には、繊維の表面に「スケール」と呼ばれるウロコのようなものがあります。
ウール(羊毛)は、このスケールがはっきりしているため、チクチクを感じやすいですが、
アルパカはスケールが少なく、表面がより平らです。
このため、滑らかな肌触りとなり、チクチクは感じにくい素材です。
こちらに、アルパカ素材についての詳細をご紹介しております。
是非ご覧ください。


2.商品のお手入れを教えてください
普段のお手入れは、帰宅したら洋服用ブラシ等でホコリをはたいて下さい。

汚れが気になる時は、ドライクリーニングか、ご家庭で手洗いが可能です。
毛玉は引っ張って取ろうとせず、毛玉取り器や専用ブラシ、
はさみでカットするなどして取り除いてください。
下記ページにお手入れの詳細をご紹介しております。是非ご参照ください。
・お家でのお洗濯について大物⇒こちら
・小物⇒こちら
・毛玉とりについて⇒こちら


3.品切れの商品を再販してほしいですが、どこでリクエストだせばいいですか?
オンラインストア画面の「この商品について問い合わせる」からお問い合わせください。

商品によっては、ペルーで手仕事で作られているため再生産が難しいものもあり、
すべてのリクエストにお応えできない場合がございます。

 

その他

1.領収書をもらうことは可能ですか。
はい、可能です。ご注文画面の備考欄にご記載下さい。
同封させていただくか、別送致します。


2.メールマガジンが届かないのですが?
info@maite-jp.comのアドレスが、受信可能な設定になっているか、今一度ご確認下さい。

それでも届かない場合、当社までご連絡下さい。

3.メールマガジンの受信・配信停止方法を教えてください
メールマガジンの登録は、こちらからお願いします。
配信停止は、メールマガジンのメールの最下部に、
「配信停止」という文字がありますので、そちらをクリックしてお手続きください。